Proceso De Transformacion De Valor: Caso Dell

Dell es una empresa de informatica que empezo entregando equipos de acuerdo a los pedidos especificos de cada cliente, a medida que pasaba el tiempo, el negocio se expandia y con el llegaban problematicas empresariales y de organizacion que generaron una nueva estrategia y un nuevo modelo organizacional que convertia la venta de equipos informaticos en un negocio integral, que incluia todos los procesos de produccion, venta y atencion al cliente, permitiendo que Dell hoy dia ocupe el primer lugar en el mercado en cuanto a ventas de ordenadores personales; por lo anterior Dell ha permitido que los accionistas de la compañía, aumenten su capital  invertido, y aumentando el valor de la empresa y por tanto de sus acciones.

Dell, asi mismo ha permitido la creacion del clientes, satisfaciendo sus necesidades y generando productos para diferentes segmentos de mercado, dandole ademas de todo: variabilidad.

En este tipo de empresas especificamente, el tiempo es peligroso y competitivo, debido a que dia tras dia sacan al mercado nuevas tecnologias, haciendo por obvias razones que los productos anteriores pierdan hasta un 10% de su valor.

Sin duda Dell ha sufrido muchas transformaciones al intentar crear valor y pienso que las principales caracteristicas que coadyuvaron a esto fue la interaccion que tuvo Dell activamente financiando y promoviendo la participación de sus empleados y organizaciones para el desarrollo social y transmitiendo una imagen de transparencia y comportamiento ético.

Caracteristicas de las aplicaciones del E-Business

E-Business Intraempresarial

--ERP (Enterprise resource planning).

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas.Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen también la contabilidad, y suelen adicionar  un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

--Gestion del conocimiento

La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va usar , e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas

--B2E
B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.Si una empresa puede comercializar electrónicamente con sus clientes, por que no con sus empleados?, un trabajador además de conectarse al ´portal de su empresa para resolver problemas administrativos también tiene la posibilidad de comprar.
El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico.
Algunas de sus caracteristicas son:

• Un único punto de entrada: una dirección para todo el mundo dentro de la organizacion.
• Una nueva forma de ver al empleado.
• Ameniza y estrecha la relación entre empresa y empleado.

E-Goverment


--B2G
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de "empresa a Administración".
Un claro ejemplo y uno de los casos más importantes en Latinoamérica corresponde al desarrollo generado por el Gobierno de Chile a través de su programa Chile Compra (http://www.chileproveedores.cl/), otro ejemplo internacional seria el uso que Mozilla le va a dar al B2G, agregandolo como base de nuevo sistema operativo, para competir con marcas como Android y Windows phone.

--G2B
Mediante este esquema el gobierno genera interaccion con diferentes organizaciones de forma electronica, tambien se puede considerar como todas las transacciones llevadas a cabo entre compañias y  diferentes organizaciones de gobierno.
El gobierno electronico es un medio para modernizar la gestion publica a traves de las tecnologias, en busca de mejores practicas, mayor control y transparencia, y mas agilidad.
En México hace algunos años se desarrollo el sistema Compranet por internet como un intento por mejorar el proceso de licitaciones ante diferentes necesidades o requerimientos tanto del gobierno federal como de los gobiernos estatales.Algunos ejemplos de aplicación son: declaración de impuestos, declaración de  aduanas, regulaciones productivas, etc.


E-Business interempresarial


--SCM

En una empresa productora, el tiempo que lleva terminar un producto depende en gran parte del suministro de materias primas, de elementos de ensamblaje o de piezas sueltas en todos los niveles de la cadena de producción. Por lo tanto, el término "cadena de suministro" hace referencia a todos los eslabones de esa cadena.

• Compras
• Suministro
• Gestión de existencias
• Transporte
• Mantenimiento
• ...

El término "cadena de suministro" es global, en especial dentro de la empresa, pero también incluye a todos los proveedores y a sus subcontratistas.

La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción.
Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la red de suministro y a la gerencia de la logística, mientras que otros los consideran términos intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el alcance de la primera está limitado, en lo relativo a los recursos, por los abastecedores de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas.

--PRM  
PRM   (Partner Relationship Management). Traducido al español es la “ Gestión de las Relaciones con los Distribuidores”.
Lo importante es entender que en cualquier sistema de gestión de nuestras relaciones con nuestros clientes debe estar contemplado cómo nos relacionamos con nuestros distribuidores y cómo se relacionan a su vez ellos con sus clientes que, al fin y al cabo, son los nuestros.
PRM como software en si , es una solución integrada de software que ayuda a las compañías, proveedores a optimizar la comunicación con sus canales de distribución, revendedores a través de Internet. PRM   reúne, distribuye y solicita información importantísima para impulsar el proceso de venta y mejorar la lealtad del socio comercial.

E-Commerce

--B2B

Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc.

Un ejemplo de aplicacion es el evento caribe impulsa, el cual es un foro que trae conferencistas de todo el mundo y se dara lugar en la ciudad de Cartagena, este evento utiliza el sistema B2B para facilitar el proceso de cotizacion, cobro, entre otros, así como la agenda de los eventos para cada uno de los visitantes y conferencistas.

--B2C

B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor»).

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

Un ejemplo de este sistema pueden ser todas las compras de un individuo en un centro comercial, siempre y cuando este no revenda esos productos, debido a que entonces se convertiría en C2C, por que existiría además de él, otro consumidor final.

--C2C

C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer)

Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.

En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el comercio electrónico. Empresas como éstas no solo permiten pagos mediante tarjetas de crédito a través de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o e-cash.

C2C es la abreviatura utilizada en marketing para Internet que representa la estrategia costumer (CONSUMER TO CONSUMER) cliente hacia cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com

--C2B

Es un sistema en el que los consumidores (particulares), ofrecen productos y servicios a las empresas y las empresas les pagan.Este modelo de negocio es una inversión completa del modelo  de negocio tradicional, donde las empresas ofrecen bienes y servicios a los consumidores (business-to consumer).podemos ver este  ejemplo en blogs o foros de Internet donde el autor ofrece un enlace a un negocio en línea, facilitando la compra de algún producto (como un libro en Amazon.com), y el autor puede recibir los ingresos del afiliado de una venta exitosa..

 

E-Business & E-Commerce

El comercio electrónico es la actividad  que utiliza los medios electrónicos, es decir, la Web, para ejecutar todas las actividades relacionadas con la gestión de negocios,  tales como oferta, demanda, negociación de precios, comunicación con clientes, cobro, pago de deudas, entre otros; limitándose únicamente al Internet;  por otra parte el E-Business es considerado como cualquier actividad empresarial que usa como principal herramienta el Internet, no solo  comprando o vendiendo, sino también colaborando con socios comerciales y permitiendo la interacción de ambas partes, por lo anterior se puede decir que el comercio electrónico solo es una parte del E-Business.

El E-Business no se limita al Internet, es decir, busca cualquier red o actividad que le facilite la comunicación y la interacción con la contra-parte, disminuyendo los costos y aumentando las ventas y productividad por lo tanto los ingresos, ayudando así a la valorización de la empresa. El comercio electrónico anteriormente se limitaba un poco a la idea de "vender y comprar", y aunque actualmente es considerado al igual que el E-Business como una de las grandes potencias de los negocios, el E-Commerce solo hace parte del E-Business, volviéndolos indispensables el uno del otro, pero a la vez diferentes, por lo que no se pueden considerar como sinónimos, sino mas bien como la adición de nuevas características al E-Commerce que originaron el E-Business.

"En el E-Business debe ponerse más énfasis en el Business que en la E.  La red de Internet no es un negocio en automático, debe ser un negocio por sí mismo y que funcione con o sin la Web."

Si una empresa u organización quiere adaptar su negocio al E-Business debe saber que tal vez la principal característica que este debe tener es que tenga un buen funcionamiento con o sin la web, debido a que este no basa todo su funcionamiento en la misma, solo la usa como uno de sus recursos, mas no como su columna vertebral, a diferencia del E-Commerce que facilita actividades por medio de Internet y que sin este, básicamente no se hace  nada.

Para utilizar  E-Commerce solo se necesita un ordenador con acceso al Web en cada parte del intercambio, en contraste, al una empresa querer adaptar su estructura de física a virtual, específicamente al E-Business, debe moldear y reformar toda su organización, para que la parte virtual de la compañía sea igual o quizás que brinde mejor atención que la física, dándole la opción asi a los clientes de elegir que tipo de atención prefieren según sus agrados.

En Conclusión el E-Commerce y el E-Business no pueden ser considerados como sinónimos debido a que, básicamente   uno hace parte del otro, dado que el E-Commerce origino al E-Business y este ultimo tiene una visión mas amplia y abarca mas variables que el comercio electrónico.

Caracteristicas de los negocios electronicos

1. La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información.
2. Su aplicación, hoy en día, está al alcance de micros, pequeñas y medianas empresas. 
3. Pueden utilizar la infraestructura informática existente.
4. Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e implantación.
5. Requiere de una alta y constante innovación por parte del personal técnico.
6. Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
7. Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organización, mediante la integración horizontal.
8. Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.  
9. Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización. 

      

Comercio Electronico, E-Business

E-business es un tipo de comercialización de servicios, productos e información  que utiliza como principal herramienta el Internet, mas no se limita a el, con el fin de darle valor a la empresa o negocio que la utilice.En muchos casos es usada para facilitar intercambios monetarios o materiales para posecionar la imagen ante los clientes y la competencia, ayudando también a la internacionalizacion de la empresa, debido a que permite no solo la transacción en si, sino la interacción de la dos partes.

En conclusión el E-Business puede ser usado por cualquier persona (sin limitarse solo a lo empresarial) que quiera no solo vender o comprar algún servicio, producto o proyecto, sino también que quiera interactuar o realizar algún tipo de promoción o transacción de cual tipo vía Internet.